最後更新日期：2025年12月24日
公司名稱：瀋陽訂潔彥商貿有限公司
地址：遼寧省沈撫示範區沈撫路66號7層705室467
授權董事：劉永松
統一社會信用代碼：91211500MAEXAYA113
信箱：service@mail.hovo-store.com
手機：16535509679
尊敬的顧客，感謝您關注 HOVO-STORE 台灣汽車用品店！為解答您可能存在的疑問，我們整理了以下常見問題，涵蓋商品、發貨、物流、售後等方面，供您參考：
一、商品相關問題
Q1：店鋪主營哪些汽車用品？
A：本店專注經營台灣地區汽車用品，核心品類包括四大類：①車載清潔類（內飾清潔劑、玻璃水、洗車海綿）；②車載電子類（行車記錄儀、車載充電器）；③汽車防護類（汽車座套、方向盤套、防曬隔熱膜）；④車載應急類（三角警示牌、應急啟動電源），可滿足愛車清潔、安全、防護及應急等多方面需求。
Q2：商品價格是否包含稅費？
A：是的，店鋪所有商品標價均已全額包含台灣地區相關稅費，訂單結算時無隱藏消費，您無需額外支付稅費，報價透明可放心下單。
Q3：如何確認商品是否適配我的車型？
A：您可通過客服諮詢確認商品適配性，告知客服您的車型、年份等信息，我們將為您提供精確的適配建議；也可參考商品詳情頁的適配說明，如需進一步協助，隨時聯繫我們。
二、發貨與物流相關問題
Q1：下單後多久會發貨？
A：訂單支付成功並確認無誤後，我們將在 3-5 個工作日內完成備貨與發貨，節假日發貨時效可能順延，具體以訂單狀態通知為準。
Q2：發貨後多久能收到商品？
A：發貨後，根據您所在區域不同，通常 7-15 個工作日內可收到商品；金門、連江等離島偏遠地區，因物流中轉流程，配送時效可能略有延長，我們會全程跟進物流進度。
Q3：配送範圍覆蓋哪些區域？運費如何計算？
A：配送範圍覆蓋台灣地區全域，包括主要城市及各縣市。其中，台灣本島非偏遠地區訂單可享受免運費服務；金門、連江等離島偏遠地區，需額外收取固定運費 NT$300，運費將在訂單結算時自動計入總金額。
Q4：如何查詢物流進度？
A：訂單發貨後，系統將同步物流單號及查詢方式至您的訂單中心，您可隨時通過物流單號跟踪物流進度；若長時間未查詢到物流信息，可聯繫客服協助核實。
三、支付與訂單相關問題
Q1：支持哪些支付方式？
A：本店支持兩種主流支付方式，可按需選擇：①貨到付款（台灣全域支持，收貨時現金支付，現場核對商品更安心）；②信用卡支付（支持 American Express、JCB、Mastercard、China UnionPay、VISA 等主流信用卡，線上支付便捷高效）。
Q2：下單後可以取消訂單嗎？如何取消？
A：可以取消訂單，建議在訂單發貨前申請。取消方式：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.hovo-store.com），郵件中注明訂單號、姓名、電話及取消原因，我們將儘快為您處理；若訂單已發貨，需按退換貨政策辦理。
Q3：支付失敗怎麼辦？
A：若遇到支付失敗、扣款未確認等問題，可先檢查支付賬戶餘額、網絡狀態或銀行卡限額，排除基礎問題後重新嘗試；仍無法解決的，聯繫客服並提供訂單號、支付截圖等信息，我們將協助排查處理。
四、售後與諮詢相關問題
Q1：商品支持保修服務嗎？
A：本店所售商品暫不提供保修服務。若收到商品後發現品質問題、功能故障等情況，可參考退換貨政策申請處理，具體以退換貨條款為準。
Q2：退換貨的申請條件和流程是什麼？
A：退換貨保證期為收到商品之日起7天內，逾期不予受理：①品質問題：商品存在非人為損壞的品質問題，可申請退換貨，運費由本店承擔；②個人原因：商品全新未使用、包裝完整無破損且不影響二次銷售，可申請退換貨，運費需自行承擔（NT$300）。申請流程：發送郵件至 service@mail.hovo-store.com，注明訂單號、姓名、電話，聯繫客服獲取退換貨地址，售後將在1-3個工作日內受理。
Q3：客服的工作時間是什麼時候？如何聯繫客服？
A：客服工作時間為週一至週五 上午9點 - 下午6點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢將在次日工作時間內回覆。聯繫方式：①線上客服；②發送郵件至 service@mail.hovo-store.com（建議注明訂單號、姓名及聯繫方式，方便快速處理）。
Q4：收到商品後有疑問或異常，該如何處理？
A：收到商品後，請當場核對商品數量、外觀是否完好，如有異常及時與配送人員溝通，並第一時間聯繫客服反饋；若使用中遇到問題，也可聯繫客服諮詢，我們將盡力為您解答處理。
五、其他問題
Q1：商品關稅相關事宜如何規定？
A：本店商品僅面向台灣地區銷售，關稅事宜遵循台灣當地政策規定。若因當地政策調整產生額外關稅，需由您根據相關規定自行承擔，我們將配合提供所需訂單憑證。
Q2：訂單退款需要多久時間？
A：退貨商品由快遞公司簽收並通知我方後，我們將在15個工作日內完成退款流程，退款將按原支付方式退回，請注意查收賬戶明細。
若以上常見問題未解答您的疑問，歡迎隨時聯繫客服諮詢，我們將竭誠為您提供服務，祝您購物愉快！
