退換貨政策

最後更新日期：2025年12月24日

公司名稱：瀋陽訂潔彥商貿有限公司

地址：遼寧省沈撫示範區沈撫路66號7層705室467

授權董事：劉永松

統一社會信用代碼：91211500MAEXAYA113

信箱：service@mail.hovo-store.com

手機：16535509679

尊敬的顧客，非常感謝您選擇 HOVO-STORE 汽車用品！為保障您的合法權益，讓購物更安心，我們制定了清晰透明的退換貨政策及訂單取消規則，敬請仔細閱讀：

一、退換貨核心時效說明

自您收到商品之日起，7天內為退換貨保證期。若超過該期間，將視同您已驗收商品，不再受理退換貨申請，敬請諒解。

二、退換貨申請條件及流程

若您因個人喜好、需求變更等原因申請退換貨，需滿足以下條件：

申請時效：收到商品之日起7天內，逾期不予受理；
商品要求：商品需保持全新未使用狀態，包裝完整無破損，配件、說明書等齊全，不影響二次銷售；
申請流程：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.hovo-store.com），郵件中需注明訂單號、姓名、電話，並向線上客服獲取退換貨地址；售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求；
運費說明：此類退換貨產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。

2. 商品質量原因導致的退換貨

若您收到的商品存在質量問題（非人為損壞），可按以下流程申請退換貨：

申請時效：收到商品之日起7天內，逾期不予受理；
申請流程：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.hovo-store.com），郵件中需注明訂單號、姓名、電話，並向線上客服獲取退換貨地址；售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求；
運費說明：此類退換貨產生的運費由我方承擔，無需您支付任何運費。

3. 退貨退款流程

自您收到商品之日起7天內，確認符合退貨條件後，請直接聯繫快遞公司寄送商品（寄送地址需向線上客服獲取）。快遞公司收到退貨商品並通知我方後，我司將在15個工作日內完成退款流程，退款將按您原支付方式退回，請注意查收。

三、訂單取消說明

若您下單後需要取消訂單，請及時向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.hovo-store.com），郵件內容需注明您的訂單號、姓名、電話及取消訂單的原因，我們將盡快為您處理。請務必在訂單發貨前申請取消，若訂單已發貨，將按上述退換貨政策處理。

四、售後諮詢指引

收到商品後，若您有任何疑問（包括商品質量、使用方法、物流進度等），可聯繫線上客服或發送郵件至 service@mail.hovo-store.com，郵件中請告知您的姓名、聯繫方式及訂單編號，我們將快速為您處理，保障您的購物體驗！

客服工作時間：週一至週五 上午9點 - 下午6點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢將在次日工作時間內回覆，敬請耐心等待。

注：本退換貨政策僅適用於 HOVO-STORE 台灣地區線上銷售的汽車用品，最終解釋權歸我司所有。如有調整，將以店鋪最新公示為準。